如果您选择了“Problem Solver”服务,系统将转到投诉收件箱,其中包含“Complaints”和“Tasks”两个选项卡。
第一个选项卡:投诉
- 所有现有投诉列表
- 快速筛选和搜索功能有助于识别相关投诉
- 高级搜索:可通过更多字段(如零件号等)进行搜索
- 用户自定义表格配置文件,保存筛选和排序设置
- 下载 Excel 报告
第二个选项卡:任务
任务概览有助于识别未完成和待处理的任务。该概览显示了两个信息组:
左列显示具体任务信息:
- 任务类型:表明在 8D 流程中必须完成的基本操作的类别
- 任务名称:表明该任务属于 8D 流程中的哪个部分
- 任务状态:已完成、进行中、未完成
- 截止日期:表明此任务的到期日期
- 结束日期:此任务的具体截止日期
- 负责人:此任务的负责人
右列显示投诉相关信息。
- 投诉标题:显示具体投诉的标题
- ID:识别具体投诉的正确匹配 ID。
- 客户:表明提出投诉的客户
只需点击任务名称,即可打开相应的投诉,并直接进入该任务。
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