Hitachi Astemo Sellside | Problem Solver | Tab 1

Problem Solverサービスを選択したら、苦情の受信箱が開きます。ここには、[Complaints] と [Tasks] という2種類のタブがあります。

最初のタブ：Complaints

• 現在寄せられているすべての苦情のリスト
• クイックフィルタと検索により、関連する苦情を特定可能
• 高度な検索：部品番号などの追加フィールドで検索
•  ユーザー固有のテーブルプロファイル、フィルタリングとソート設定の保存
• Excelレポートのダウンロード

2番目のタブ：Tasks

タスクの概要は、未解決のアクションや保留中のアクションを識別するのに役立ちます。この概要には2つの情報クラスターが表示されます：

左側の列のタスク固有の情報：

• Task type：8Dプロセスで完了しなければならない重要なアクションのカテゴリーを示します。
• Task name：8Dのどのコンポーネントに属するかを示します。
• Task status：終了、待機、未解決
• Due date：このタスクの期限の日付を示します。
• End date：このアクションについて明示
• Responsible：このアクションの責任者

および右側の列の苦情関連情報。

• Complaint Title：それぞれの苦情のタイトルを表示します。
• ID：それぞれの苦情の正しいIDを示します。
• Customer：苦情を送信した顧客を明確にします。

タスク名をクリックするだけで、対応する苦情が開き、このタスクにつながります。