Customer Support and Follow Up by Hitachi Astemo

カスタマサポート

当社がサプライヤと連絡を取ります。

1日目: サプライヤは、固有の登録リンクが記載された登録Eメールを受け取ります。

未登録サプライヤのフォローアッププロセス:

3日目: 自動システムによるリマインダー

5日目: 2回目の自動システムによるリマインダー

7日目: カスタマーサポートは、サプライヤの連絡先に電話またはEメールでの連絡を始めます(3回 - 毎回3回のダイヤル試行)

フォローアップの28日後、カスタマーサポートはサプライヤをバイヤーの連絡先(自動化されたEメール)に引き継ぎます。

バイサイドフォローアップ

日立Astemoのバイヤー連絡先への引き継ぎ

SupplyOnカスタマーサポートは、エスカレーションの理由とカスタマーサポートからのコメントを添えて、サプライヤを担当連絡先に引き継ぎます。

バイヤーによるアクション

バイヤーはサプライヤに連絡し、必要なサービス登録について話し合います。

最終決定

バイヤーはサプライヤを説得するか、SupplyOnシステムでのロールアウトを停止します。