Problem Solver

最初のページには、割り当てられたすべてのクレームが表示され、ID、サプライヤー名、部品番号、ステータスなどの詳細が含まれています。すべてのクレームはExcelファイルでダウンロードできます。

注：高度な検索フィルターやカスタムフィールドを使用して、より正確なクレーム追跡が可能です。ユーザーはデフォルトのフィルターを設定し、将来の検索を効率化できます。

新規クレームの作成

顧客クレームタブ

• クレームセクション：このセクションでサプライヤーを選択し、タイトルと説明を追加します。
• タイトルや説明などの主要フィールドは必須で、サプライヤーにも表示されますが、変更は顧客のみが可能です。
• 詳細：部品情報や数量など、顧客フィールドがここに表示されます。
• 顧客内部データ：これらのフィールドはサプライヤーには表示されません。
• 顧客担当者：貴社側の責任者とメール受信者を指定します。

ステータスとタイムラインタブ

• ステータス：ステータスを更新でき（例：ドラフトから開始へ）、クレーム進捗を追跡するタイムラインが提供されます。
• 回答期日：各8Dステップの期日を設定します。
• 保存後、クレームはサプライヤーに送信され、確認と対応の通知が行われます。

サプライヤービュー

• サプライヤーは顧客と同様の詳細（ステータス、タイムライン、顧客情報など）を確認できます。
• サプライヤーはコメントの追加、必須フィールド（例：製造日）の入力、添付ファイルのアップロードが可能です。
• サプライヤー側から少なくとも1名のチームリーダーを指定する必要があります。
• サプライヤーは対策を記入する必要があります。例えば、根本原因の特定とカテゴリー分類を行い、より深い理解や広範な分析を可能にします。
• 最終評価：プロセス全体をサプライヤーが評価し、必須フィールドは完了前に独立した評価者によってレビューされます。