Problem Solver

首页显示所有已分配的投诉，包括ID、供应商名称、零件编号和状态等详细信息。所有投诉可通过下载Excel文件获取。

注意：使用高级搜索过滤器或添加自定义字段以实现更精确的投诉跟踪。用户可配置默认过滤器以简化未来的搜索。

创建新投诉

客户投诉选项卡

• 投诉部分：在"投诉"部分，您可选择供应商，添加标题和描述。
• 标题和描述等关键字段为必填项，供应商可见，但仅客户可修改。
• 详细信息：此处您可找到客户字段，如零件信息、数量等。
• 客户内部数据：这些字段对供应商不可见。
• 客户联系人：指定贵方负责人及接收邮件的人员。

状态和时间线选项卡

• 状态：可更新状态（如从草稿到公开），并提供时间线以跟踪投诉进展。
• 回复日期：为每个8D步骤定义截止日期。
• 保存后，投诉将发送给供应商，通知他们审核并回应。

供应商视图

• 供应商可看到与客户类似的详细信息，包括状态、时间线和客户信息。
• 供应商可提供评论、填写必填字段（如生产日期）并上传附件。
• 供应商必须指定至少一名团队负责人。
• 供应商需填写行动计划，例如，供应商必须识别根本原因并对其进行分类，以便更好地理解或进行深入分析。
• 最终评估：整个过程由供应商评估，必填字段在完成前由独立评估员审核。