只需点击任务名称，即可打开相应的投诉，并直接进入该任务。在打开的任务中，您可以看到与投诉相关的 3 个选项卡的详细信息。
客户投诉选项卡
该选项卡显示客户的详细信息，并包含三个可以展开查看的部分：
投诉
投诉详情包括“Title”、“Description”、客户期待的响应类型，以及关于投诉的“Processing note”
详细信息
此处提供了关于具体缺陷部件的更多信息，包括“Complaint date”、“Appearance dates”、“Part information”以及“Quantities”。还可以附加文件来说明问题。
客户联系
最后一部分包含了客户联系信息。本节包含负责人员以及客户选定的其他电子邮件收件人。
向客户发送投诉后，将会出现一个新的“Supplier response”选项卡。
供应商响应选项卡
您可以在此执行 8D 流程的所有步骤。由 10 个子部分组成，其中包括两个概括性的上级部分，以及 8 个分别对应 8D 问题解决方法各步骤的部分。 .
基本信息
您可以向客户提供诸如生产日期和备注等信息。
供应商内部数据
这部分仅对供应商可见，可添加内部备注等内容。
D1 | 组建团队
组建 8D 团队，确定解决问题的关键角色，并为团队成员分配职责。
D2 | 问题描述
您需要在“Problem Description”中尽可能准确地定义问题，以确定问题的根源。
D3 | （临时）抑制措施
旨在采取临时修复措施以控制问题，直到开发并实施永久解决方案。
D4 | 根本原因分析及遗漏点
提供了多种工具来分析导致投诉的根本原因，例如 Ishikawa 或 5 问分析法。
D5 | 永久性纠正措施
旨在选择并验证持久的纠正措施，以从诊断过渡到解决，并从洞察过渡到行动，从而消除根本原因。
D6 | 实施纠正措施
执行在规划和分析阶段确定的最佳解决方案。
D7 | 防止再次发生
这一步的目标是审视类似的产品和流程，以及问题是否可能在其他情况下出现及其潜在影响。
D8 | 结案和报告评估
8D 报告的评估显示了 8D 报告的质量。
“Status and timeline”选项卡
此选项卡显示每个 8D 步骤的当前状态和时间表。如果投诉仍处于启用状态（未关闭、未取消或未处于等待审核状态），用户可以继续维护数据。