Cukup klik pada nama tugas untuk membuka keluhan yang terkait dan lihat tugas ini. Pada tugas yang terbuka, terdapat 3 tab yang berisi rincian tentang keluhan.
Tab Customer Complaint (Keluhan Pelanggan)
Tab ini menampilkan detail pelanggan dan berisi tiga bagian yang dapat diperluas:
Complaint (Keluhan)
Dalam detail keluhan, Anda dapat melihat “Title” (Judul), “Description” (Deskripsi), tanggapan seperti apa yang diharapkan oleh pelanggan, serta “Processing note” (Catatan pemrosesan) untuk keluhan tersebut
Details (Detail)
Area ini memberikan informasi lebih lanjut tentang bagian tertentu yang rusak termasuk “Complaint date” (Tanggal keluhan) dan “Appearance dates” (Tanggal dibuat), “part information” (Informasi suku cadang), dan “Quantities” (jumlah). Anda juga dapat melampirkan file untuk memperjelas masalahnya.
Customer Contact (Kontak Pelanggan)
Bagian terakhir berisi informasi kontak pelanggan. Staf yang bertanggung jawab dan penerima e-mail tambahan yang dipilih oleh pelanggan ditampilkan di bagian ini.
Setelah mengirimkan keluhan kepada pelanggan, tab baru “Supplier response” (Tanggapan pemasok) akan muncul.
Tab Supplier response (Tanggapan pemasok)
All 8D steps can be implemented here. It consists of 10 sub-sections, two superordinate, more general ones and the 8 sections containing each one steps of the 8D-problem solving method.
Basic Data (Data Dasar)
Anda dapat memberikan informasi, seperti tanggal produksi dan komentar kepada konsumen.
Supplier-Internal Data (Data Internal Pemasok)
Hanya dapat dilihat oleh pemasok dan memungkinkan Anda untuk menambahkan, misalnya, catatan internal.
D1 | Team (Tim)
Tim 8D dibentuk, peran kunci untuk menyelesaikan masalah diidentifikasi dan tanggung jawab diberikan kepada anggota tim.
D2 | Problem Description (Deskripsi Masalah)
Anda harus mendefinisikan masalah dalam “Problem Description” (Deskripsi Masalah) setepat mungkin untuk mengidentifikasi sumber masalah.
D3 | (Interim) Containment Actions (Tindakan Penahanan (Sementara))
Bertujuan untuk mengatasi masalah sementara hingga solusi permanen dikembangkan dan diimplementasikan.
D4 | Root Cause Analysis and Escape Points (Analisis Akar Masalah dan Jalan Keluar)
Beberapa alat bantu tersedia untuk menganalisis masalah utama yang menyebabkan keluhan, misalnya analisis Ishikawa atau 5-Why.
D6 | Implement Corrective Actions (Menerapkan Tindakan Perbaikan)
Perencanaan dan analisis yang dilakukan pada langkah sebelumnya dan mengimplementasikan solusi terbaik.
D7 | Prevention of Reoccurrence (Pencegahan Pengulangan)
Tujuan dari langkah ini adalah untuk memikirkan produk dan proses yang serupa dan kemungkinan penerapan masalah pada situasi lain dan dampaknya.
D8 | Closure and Report Evaluation (Penutupan dan Evaluasi Laporan)
Peringkat laporan 8D menunjukkan kualitas konten laporan 8D.
Tab Status and timeline Tab (Status dan lini masa)
Tab ini menampilkan status saat ini dan lini masa setiap langkah 8D. Pengguna dapat melakukan pemeliharaan data lebih lanjut, jika keluhan tersebut masih aktif (belum selesai, dibatalkan, atau sedang menunggu peninjauan).