เพียงคลิกที่ชื่องานเพื่อเปิดข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องและอ้างอิงถึงงานนี้ ในงานที่เปิดอยู่ คุณจะมีแท็บ 3 แท็บที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียน
แท็บ Customer Complaint
แท็บนี้จะแสดงรายละเอียดของลูกค้าและมีส่วนที่ขยายได้ 3 ส่วน ได้แก่
Complaint
ในรายละเอียดของข้อร้องเรียน คุณจะพบ "Title" (ชื่อ), "Description" (คำอธิบาย), ประเภทของการตอบสนองที่ลูกค้าคาดหวัง รวมถึง "Processing Note" (หมายเหตุการดำเนินการ) สำหรับข้อร้องเรียน
Details
ส่วนนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งที่มีข้อบกพร่อง รวมถึง "Complaint date" (วันที่ร้องเรียน), "Appearance dates" (วันที่พบ), "Part information" (ข้อมูลชิ้นส่วน) และ "Quantities" (จำนวน) ด้วย นอกจากนี้ยังสามารถแนบไฟล์เพื่อชี้แจงปัญหาได้อีกด้วย
Customer Contact
ส่วนสุดท้ายประกอบด้วยข้อมูลติดต่อของลูกค้า เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบและผู้รับอีเมลเพิ่มเติมที่ลูกค้าเลือกจะแสดงในส่วนนี้
หลังจากส่งข้อร้องเรียนให้กับลูกค้าแล้ว แท็บใหม่ “Supplier response” จะปรากฏขึ้น
แท็บ “Supplier response”
All 8D steps can be implemented here. It consists of 10 sub-sections, two superordinate, more general ones and the 8 sections containing each one steps of the 8D-problem solving method.
Basic Data (ข้อมูลพื้นฐาน)
คุณสามารถให้ข้อมูลอย่างวันที่ผลิตและความคิดเห็นแก่ลูกค้าได้
Supplier-Internal Data (ข้อมูลภายในสำหรับซัพพลายเออร์)
มีเพียงซัพพลายเออร์เท่านั้นที่มองเห็นข้อมูลนี้ได้ และคุณสามารถเพิ่มข้อมูลต่างๆ เช่น หมายเหตุภายในได้
D1 | ทีม
มีการจัดตั้งทีม 8D ขึ้น ระบุบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหา และมอบหมายความรับผิดชอบให้กับสมาชิกในทีม
D2 | คำอธิบายปัญหา
คุณต้องระบุปัญหาใน “Problem Description” ให้ชัดเจนที่สุดเพื่อระบุต้นตอของปัญหา
D3 | การดำเนินการควบคุม (ชั่วคราว)
วัตถุประสงค์คือการแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อควบคุมปัญหาจนกว่าจะมีการพัฒนาและนำวิธีแก้ปัญหาแบบถาวรมาใช้
D4 | การวิเคราะห์สาเหตุหลักและจุดเล็ดลอด
มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่สามารถใช้วิเคราะห์ปัญหาหลักที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน เช่น การวิเคราะห์ด้วยแผนภูมิก้างปลา (Ishikawa) และ 5-Why
D5 | การดำเนินการแก้ไขถาวร
เป้าหมายคือการเลือกและพิสูจน์ยืนยันการดำเนินการในระยะยาว เพื่อเปลี่ยนจากการวินิจฉัยให้เป็นการแก้ปัญหา และจากข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุหลัก
D6 | ดำเนินการแก้ไข
การวางแผนและการวิเคราะห์ที่ดำเนินการในขั้นตอนก่อนหน้าและนำโซลูชันที่ดีที่สุดมาใช้
D7 | การป้องกันการเกิดซ้ำ
ดังนั้น เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่คล้ายคลึงกัน รวมถึงความเป็นไปได้ในการนำปัญหาไปปรับใช้กับสถานการณ์อื่นๆ ตลอดจนทำความเข้าใจผลกระทบของปัญหาเหล่านั้น
D8 | การปิดและการประเมินรายงาน
คะแนนรายงาน 8D แสดงให้เห็นถึงคุณภาพเนื้อหาของรายงาน 8D
แท็บ Status and timeline
แท็บนี้จะแสดงสถานะปัจจุบันและไทม์ไลน์ของขั้นตอน 8D แต่ละขั้นตอน ผู้ใช้สามารถดำเนินการกับข้อมูลเพิ่มเติมได้ หากข้อร้องเรียนยังค้างอยู่ (ยังไม่ปิด ยกเลิก หรือรอการตรวจสอบ)