Problem Solver

Hitachi Astemo Sellside | Problem Solver | Intro

 

质量与投诉管理 (8D)

 

利用 SupplyOn 提升投诉处理效率。体验透明的工作流程、截止日期管理以及与质量管理系统 (QMS) 的无缝集成。

我们的用户友好型系统将引导您完成专业的投诉处理流程、追踪重复发生的错误,并提供可下载的数据以支持内部评估和跟踪关键绩效指标 (KPI)。利用 SupplyOn 简化您的投诉管理流程。

 

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Hitachi Astemo | Problem Solver | Process Intro

 

如何在 SupplyOn 中使用 8D 问题解决流程

登录 SupplyOn 平台,点击首页上的直接链接或从“SupplyOn Services”菜单中选择“Problem Solver”服务,即可进入该服务。


如果您选择了“Problem Solver”服务,系统将转到投诉收件箱,其中包含“Complaints”和“Tasks”两个选项卡。

第一个选项卡:投诉
  • 所有现有投诉列表
  • 快速筛选和搜索功能有助于识别相关投诉
  • 高级搜索:可通过更多字段(如零件号等)进行搜索
  • 用户自定义表格配置文件,保存筛选和排序设置
  • 下载 Excel 报告
第二个选项卡:任务

任务概览有助于识别未完成和待处理的任务。该概览显示了两个信息组: 

左列显示具体任务信息:

  • 任务类型:表明在 8D 流程中必须完成的基本操作的类别
  • 任务名称:表明该任务属于 8D 流程中的哪个部分
  • 任务状态:已完成、进行中、未完成
  • 截止日期:表明此任务的到期日期
  • 结束日期:此任务的具体截止日期
  • 负责人:此任务的负责人

右列显示投诉相关信息。

  • 投诉标题:显示具体投诉的标题
  •  ID:识别具体投诉的正确匹配 ID。
  • 客户:表明提出投诉的客户

只需点击任务名称,即可打开相应的投诉,并直接进入该任务。

Further information

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