Problem Solver

如果您选择了“Problem Solver”服务，系统将转到投诉收件箱，其中包含“Complaints”和“Tasks”两个选项卡。

第一个选项卡：投诉

• 所有现有投诉列表
• 快速筛选和搜索功能有助于识别相关投诉
• 高级搜索：可通过更多字段（如零件号等）进行搜索
• 用户自定义表格配置文件，保存筛选和排序设置
• 下载 Excel 报告

第二个选项卡：任务

任务概览有助于识别未完成和待处理的任务。该概览显示了两个信息组： 

左列显示具体任务信息：

• 任务类型：表明在 8D 流程中必须完成的基本操作的类别
• 任务名称：表明该任务属于 8D 流程中的哪个部分
• 任务状态：已完成、进行中、未完成
• 截止日期：表明此任务的到期日期
• 结束日期：此任务的具体截止日期
• 负责人：此任务的负责人

右列显示投诉相关信息。

• 投诉标题：显示具体投诉的标题
•  ID：识别具体投诉的正确匹配 ID。
• 客户：表明提出投诉的客户

只需点击任务名称，即可打开相应的投诉，并直接进入该任务。