Problem Solver

Hitachi Astemo Sellside | Problem Solver | Intro

 

质量与投诉管理 (8D)

 

利用 SupplyOn 提升投诉处理效率。体验透明的工作流程、截止日期管理以及与质量管理系统 (QMS) 的无缝集成。

我们的用户友好型系统将引导您完成专业的投诉处理流程、追踪重复发生的错误，并提供可下载的数据以支持内部评估和跟踪关键绩效指标 (KPI)。利用 SupplyOn 简化您的投诉管理流程。

 

Problem Solver
Stabilus_ConnectivityBackground
简化工作流程

通过一个透明的、循序渐进的流程，轻松浏览所有投诉环节，确保清晰且高效"。

期限管理

通过为 8D 和 9S 流程提供自动提醒来保持领先，确保任务按时完成，提高响应速度。

高效集成

通过与内部质量管理系统无缝集成，实现快速可靠的处理，优化运营绩效。

错误预防

及时接收有关重复错误的反馈信息，进行主动跟踪和避免，从而提高产品质量和客户满意度。

Hitachi Astemo | Problem Solver | Process Intro

 

如何在 SupplyOn 中使用 8D 问题解决流程

登录 SupplyOn 平台，点击首页上的直接链接或从“SupplyOn Services”菜单中选择“Problem Solver”服务，即可进入该服务。


如果您选择了“Problem Solver”服务，系统将转到投诉收件箱，其中包含“Complaints”和“Tasks”两个选项卡。

第一个选项卡：投诉
  • 所有现有投诉列表
  • 快速筛选和搜索功能有助于识别相关投诉
  • 高级搜索：可通过更多字段（如零件号等）进行搜索
  • 用户自定义表格配置文件，保存筛选和排序设置
  • 下载 Excel 报告
第二个选项卡：任务

任务概览有助于识别未完成和待处理的任务。该概览显示了两个信息组： 

左列显示具体任务信息：

  • 任务类型：表明在 8D 流程中必须完成的基本操作的类别
  • 任务名称：表明该任务属于 8D 流程中的哪个部分
  • 任务状态：已完成、进行中、未完成
  • 截止日期：表明此任务的到期日期
  • 结束日期：此任务的具体截止日期
  • 负责人：此任务的负责人

右列显示投诉相关信息。

  • 投诉标题：显示具体投诉的标题
  •  ID：识别具体投诉的正确匹配 ID。
  • 客户：表明提出投诉的客户

只需点击任务名称，即可打开相应的投诉，并直接进入该任务。

Further information

Background Learning

SupplyOn学院

Supplier Academy

在SupplyOn注册后，您可以获得供应商社区学院提供的额外培训和知识

 

 

浏览

支持中心

Support Center

关于SupplyOn、其解决方案和服务的在线知识库。

您可以在这里找到所需要的所有信息！

了解详情