Problem Solver (投诉管理)

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质量和投诉管理 (8D)

 

利用SupplyOn提升投诉处理能力。您可以享受透明的工作流程、截止日期管理以及与质量管理系统的无缝集成。

我们的用户友好型系统能够指导您进行专业的投诉处理,跟踪重复错误,并提供可下载的数据用于内部评估和关键绩效指标跟踪。使用SupplyOn简化您的投诉管理。

 

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如何在 SupplyOn 中使用 8D 投诉管理流程

一旦您登录 SupplyOn 平台,并通过起始页面上的直接链接或直接从“SupplyOn 服务 ”菜单列表中选择“投诉管理”服务模块,即可导航到该服务模块。


如果您选择了 "投诉管理 "服务模块,您将进入投诉收件箱,其中有两个不同的标签:"投诉 "和 "任务"。

第一个标签页: 投诉
  •  所有可用投诉的列表
  • 快速筛选和搜索有助于识别相关投诉
  • 高级搜索:使用零件编号等附加字段进行搜索
  • 用户特定表格配置文件,保存过滤和排序设置
  • 下载 excel 报告

第二个选项卡: 任务

任务概览有助于识别打开和待执行的操作。该概览显示两个信息组: 

左侧列中的任务特定信息:

  •  任务类型:确定 8D 流程中必须完成的基本操作的类别
  • 任务名称:表明该任务属于 8D 的哪个组成部分
  • 任务状态: 关闭、等待、打开
  • 到期日期:表示该任务的到期日期
  • 结束日期:明确该行动
  • 负责人: 此操作的负责人

以及右侧栏中与投诉相关的信息。

  •  投诉标题: 显示相应投诉的标题
  • ID:识别到相应投诉正确匹配的ID
  • 客户: 明确发送投诉的客户

只需点击任务名称,相应的投诉就会打开并指向该任务。

Further information

 

只需点击任务名称,即可打开相应的投诉并参考该任务。在打开的任务中,有 3 个页签提供有关投诉的详细信息。


客户投诉页签

该页签展示客户详细信息和包含三个可扩展部分:

投诉
在投诉详情中,您可以找到 "标题"、"描述"、客户期望的回复类型以及投诉的 "处理备注"

详细信息
该区域提供有关具体缺陷部件的更多信息,包括 "投诉日期 "和 "出现日期"、"部件信息 "和 "数量"。还可以附加文件来说明问题。

客户联系人

最后一部分包含客户联系人信息。负责人员和客户选择的其他电子邮件收件人都显示在该部分。

向客户发送投诉后,将出现一个新标签 "供应商回复"。


供应商回复页签

这里可以实现所有 8D 步骤。它由 10 个子部分组成,其中 2 个更顶层的部分和8 个分别包含 8D 问题解决方法的各个步骤的部分。

基本数据

您可以向客户提供生产日期和注释等信息。

供应商内部数据

只有供应商可以看到,向您提供添加如内部备注的可能性。

D1 |  团队

组建 8D 团队,确定解决问题的关键角色,并为团队成员分配职责。

D2 | 问题描述
您必须在 "问题描述 "中尽可能准确地定义问题,以确定问题的根源。

D3 | (临时)临时性对策
目的是在制定和实施永久性解决方案之前,暂时性的修复问题。

D4 | 根源分析和规避方法
有几种工具可用于分析导致投诉的核心问题,如石川分析法或 5 个原因分析法。

D5 | 长期纠正行动

目标是选择和验证长期行动,从诊断到治疗,从洞察到行动,消除根源。

D6 | 实施纠正措施
在前几个步骤中进行规划和分析,并实施最佳解决方案。

D7 | 防止问题再次发生
此步骤的目标是考虑类似产品和流程,以及问题在其他情况下的适用性及其影响。

D8 | 结束和报告评估
8D 报告评级显示 8D 报告内容的质量。


状态和时间线页签

该页签显示每个 8D 步骤的目前状态和时间线。如果投诉处于活动状态(未关闭、取消或等待审查),用户可以进一步维护数据。

Further information

图像
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管理

Company Administration

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