Problem Solver (投诉管理)

只需点击任务名称，即可打开相应的投诉并参考该任务。在打开的任务中，有 3 个页签提供有关投诉的详细信息。

客户投诉页签

该页签展示客户详细信息和包含三个可扩展部分：

投诉
在投诉详情中，您可以找到 "标题"、"描述"、客户期望的回复类型以及投诉的 "处理备注"

详细信息
该区域提供有关具体缺陷部件的更多信息，包括 "投诉日期 "和 "出现日期"、"部件信息 "和 "数量"。还可以附加文件来说明问题。

客户联系人

最后一部分包含客户联系人信息。负责人员和客户选择的其他电子邮件收件人都显示在该部分。

向客户发送投诉后，将出现一个新标签 "供应商回复"。

供应商回复页签

这里可以实现所有 8D 步骤。它由 10 个子部分组成，其中 2 个更顶层的部分和8 个分别包含 8D 问题解决方法的各个步骤的部分。

基本数据

您可以向客户提供生产日期和注释等信息。

供应商内部数据

只有供应商可以看到，向您提供添加如内部备注的可能性。

D1 |  团队

组建 8D 团队，确定解决问题的关键角色，并为团队成员分配职责。

D2 | 问题描述
您必须在 "问题描述 "中尽可能准确地定义问题，以确定问题的根源。

D3 | （临时）临时性对策
目的是在制定和实施永久性解决方案之前，暂时性的修复问题。

D4 | 根源分析和规避方法
有几种工具可用于分析导致投诉的核心问题，如石川分析法或 5 个原因分析法。

D5 | 长期纠正行动

目标是选择和验证长期行动，从诊断到治疗，从洞察到行动，消除根源。

D6 | 实施纠正措施
在前几个步骤中进行规划和分析，并实施最佳解决方案。

D7 | 防止问题再次发生
此步骤的目标是考虑类似产品和流程，以及问题在其他情况下的适用性及其影响。

D8 | 结束和报告评估
8D 报告评级显示 8D 报告内容的质量。

状态和时间线页签

该页签显示每个 8D 步骤的目前状态和时间线。如果投诉处于活动状态（未关闭、取消或等待审查），用户可以进一步维护数据。