หน้าแรกแสดงข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น รหัส ชื่อซัพพลายเออร์ หมายเลขชิ้นส่วน และสถานะ สามารถดาวน์โหลดข้อร้องเรียนทั้งหมดผ่านไฟล์ Excel ได้
หมายเหตุ: ใช้ตัวกรองการค้นหาขั้นสูงหรือเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อการติดตามข้อร้องเรียนที่แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าตัวกรองเริ่มต้นเพื่อปรับปรุงการค้นหาในอนาคต
สร้างข้อร้องเรียนใหม่
แท็บข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ส่วนข้อร้องเรียน: ในส่วน 'ข้อร้องเรียน' คุณเลือกซัพพลายเออร์ เพิ่มหัวข้อและคำอธิบาย
- ฟิลด์สำคัญ เช่น หัวข้อและคำอธิบาย เป็นฟิลด์บังคับและมองเห็นได้โดยซัพพลายเออร์ แต่เฉพาะลูกค้าเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้
- รายละเอียด: ที่นี่คุณจะพบฟิลด์ของลูกค้า เช่น ข้อมูลชิ้นส่วน ปริมาณ ฯลฯ
- ข้อมูลภายในของลูกค้า: ฟิลด์เหล่านี้ไม่สามารถมองเห็นได้โดยซัพพลายเออร์
- ผู้ติดต่อของลูกค้า: ใครเป็นผู้รับผิดชอบในฝั่งของคุณและจะได้รับอีเมล
แท็บ: สถานะและไทม์ไลน์
- สถานะ: สามารถอัปเดตสถานะได้ (เช่น จากร่างเป็นเปิด) และมีไทม์ไลน์สำหรับติดตามความคืบหน้าของข้อร้องเรียน
- วันที่สำหรับการตอบกลับ: กำหนดวันครบกำหนดสำหรับแต่ละขั้นตอน 8D
- เมื่อบันทึกแล้ว ข้อร้องเรียนจะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์ แจ้งให้พวกเขาตรวจสอบและตอบกลับ
มุมมองของซัพพลายเออร์
- ซัพพลายเออร์เห็นรายละเอียดคล้ายกับลูกค้า รวมถึงสถานะ ไทม์ไลน์ และข้อมูลลูกค้า
- ซัพพลายเออร์สามารถให้ความคิดเห็น กรอกฟิลด์บังคับ (เช่น วันที่ผลิต) และอัปโหลดไฟล์แนบได้
- ต้องมีการมอบหมายหัวหน้าทีมอย่างน้อยหนึ่งคนจากซัพพลายเออร์
- ซัพพลายเออร์ต้องกรอกการดำเนินการ เช่น ซัพพลายเออร์ต้องระบุสาเหตุที่แท้จริงและจัดหมวดหมู่เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นหรือการวิเคราะห์อย่างกว้างขวาง
- การประเมินขั้นสุดท้าย: กระบวนการทั้งหมดได้รับการประเมินโดยซัพพลายเออร์ โดยฟิลด์บังคับจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ประเมินอิสระก่อนเสร็จสิ้น
Further information
Document
Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver คู่มือผู้ใช้หลัก
ดาวน์โหลดคู่มือผู้ใช้หลักของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม.
Supplier Info Portal