Problem Solver

Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver | Intro

 

การจัดการคุณภาพและข้อร้องเรียน (8D)

 

ยกระดับการประมวลผลข้อร้องเรียนด้วย SupplyOn สัมผัสเวิร์กโฟลว์ที่โปร่งใส การจัดการกำหนดเวลา และการผสานการทำงานกับ QMS ของคุณที่ราบรื่น

ระบบที่ใช้งานง่ายของเราจะให้แนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ติดตามข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำ และให้ข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้สำหรับการประเมินภายในและการติดตาม KPI ปรับปรุงการจัดการข้อร้องเรียนของคุณให้มีประสิทธิภาพด้วย SupplyOn

 

Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver
Background Farbverlauf
เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

ดำเนินตามกระบวนการที่โปร่งใสทีละขั้นตอนได้อย่างง่ายดายในการจัดการกับข้อร้องเรียนทั้งหมด จึงมั่นใจได้ถึงความชัดเจนและประสิทธิภาพ

การจัดการกำหนดเวลา

ดำเนินการทันเวลาด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทั้ง 8D และ 9S เพื่อให้แน่ใจว่างานจะเสร็จตรงเวลาและมีการตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพการผสานการทำงาน

ประมวลผลอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ผ่านการผสานการทำงานกับระบบการจัดการคุณภาพภายในของคุณอย่างราบรื่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ถึงขีดสุด

การป้องกันข้อผิดพลาด

รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำอย่างทันท่วงที เพื่อช่วยให้ติดตามและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้ในเชิงรุก ซึ่งจะส่งผลดีต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า

Hitachi Astemo | Problem Solver | Process Intro

 

วิธีใช้กระบวนการแก้ปัญหา 8D ใน SupplyOn

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบนแพลตฟอร์ม SupplyOn แล้ว ให้ไปที่บริการ Problem Solver ผ่านลิงก์โดยตรงในหน้าเริ่มต้นหรือเลือกบริการดังกล่าวได้ง่ายๆ จากรายการเมนู “SupplyOn Services”

background

หน้าแรกแสดงข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น รหัส ชื่อซัพพลายเออร์ หมายเลขชิ้นส่วน และสถานะ สามารถดาวน์โหลดข้อร้องเรียนทั้งหมดผ่านไฟล์ Excel ได้

หมายเหตุ: ใช้ตัวกรองการค้นหาขั้นสูงหรือเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อการติดตามข้อร้องเรียนที่แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าตัวกรองเริ่มต้นเพื่อปรับปรุงการค้นหาในอนาคต

สร้างข้อร้องเรียนใหม่

แท็บข้อร้องเรียนของลูกค้า

  • ส่วนข้อร้องเรียน: ในส่วน 'ข้อร้องเรียน' คุณเลือกซัพพลายเออร์ เพิ่มหัวข้อและคำอธิบาย
  • ฟิลด์สำคัญ เช่น หัวข้อและคำอธิบาย เป็นฟิลด์บังคับและมองเห็นได้โดยซัพพลายเออร์ แต่เฉพาะลูกค้าเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้
  • รายละเอียด: ที่นี่คุณจะพบฟิลด์ของลูกค้า เช่น ข้อมูลชิ้นส่วน ปริมาณ ฯลฯ
  • ข้อมูลภายในของลูกค้า: ฟิลด์เหล่านี้ไม่สามารถมองเห็นได้โดยซัพพลายเออร์
  • ผู้ติดต่อของลูกค้า: ใครเป็นผู้รับผิดชอบในฝั่งของคุณและจะได้รับอีเมล

แท็บ: สถานะและไทม์ไลน์

  • สถานะ: สามารถอัปเดตสถานะได้ (เช่น จากร่างเป็นเปิด) และมีไทม์ไลน์สำหรับติดตามความคืบหน้าของข้อร้องเรียน
  • วันที่สำหรับการตอบกลับ: กำหนดวันครบกำหนดสำหรับแต่ละขั้นตอน 8D
  • เมื่อบันทึกแล้ว ข้อร้องเรียนจะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์ แจ้งให้พวกเขาตรวจสอบและตอบกลับ
มุมมองของซัพพลายเออร์
  • ซัพพลายเออร์เห็นรายละเอียดคล้ายกับลูกค้า รวมถึงสถานะ ไทม์ไลน์ และข้อมูลลูกค้า
  • ซัพพลายเออร์สามารถให้ความคิดเห็น กรอกฟิลด์บังคับ (เช่น วันที่ผลิต) และอัปโหลดไฟล์แนบได้
  • ต้องมีการมอบหมายหัวหน้าทีมอย่างน้อยหนึ่งคนจากซัพพลายเออร์
  • ซัพพลายเออร์ต้องกรอกการดำเนินการ เช่น ซัพพลายเออร์ต้องระบุสาเหตุที่แท้จริงและจัดหมวดหมู่เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นหรือการวิเคราะห์อย่างกว้างขวาง
  • การประเมินขั้นสุดท้าย: กระบวนการทั้งหมดได้รับการประเมินโดยซัพพลายเออร์ โดยฟิลด์บังคับจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ประเมินอิสระก่อนเสร็จสิ้น

Further information

  • Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver คู่มือผู้ใช้หลัก

    ดาวน์โหลดคู่มือผู้ใช้หลักของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม.

    hitachi-astemo_problemsolver_guide_th.pdf