Problem Solver

Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver | Intro

 

Manajemen Kualitas dan Keluhan (8D)

 

Tingkatkan pemrosesan keluhan dengan SupplyOn. Nikmati alur kerja yang transparan, manajemen tenggat waktu, dan integrasi tanpa batas dengan QMS Anda.

Sistem kami yang mudah digunakan akan memandu Anda dalam penanganan keluhan secara profesional, melacak kesalahan yang berulang, dan menyediakan data yang dapat diunduh untuk evaluasi internal dan pelacakan KPI. Sederhanakan manajemen keluhan Anda dengan SupplyOn.

 

Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver
Background Farbverlauf
Alur Kerja yang Efisien

Menavigasi dengan mudah melalui proses yang transparan dan langkah demi langkah untuk semua aspek pengaduan, memastikan kejelasan dan efisiensi.

Manajemen Tenggat Waktu

Tetap terdepan dengan pengingat otomatis untuk proses 8D dan 9S, memastikan tugas selesai tepat waktu, meningkatkan daya tanggap.

Efisiensi Integrasi

Dapatkan pemrosesan yang cepat dan andal melalui integrasi tanpa batas dengan sistem manajemen kualitas internal Anda sehingga mengoptimalkan kinerja operasional.

Pencegahan Kesalahan

Dapatkan umpan balik yang tepat waktu tentang kesalahan yang berulang, memberdayakan pelacakan dan penghindaran secara proaktif sehingga meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan.

Hitachi Astemo | Problem Solver | Process Intro

 

Cara menggunakan Proses Penyelesaian Masalah 8D di SupplyOn

Setelah Anda login ke Platform SupplyOn dan diarahkan ke layanan Penyelesaian Masalah melalui tautan langsung di halaman awal atau hanya dengan memilihnya dari daftar menu “SupplyOn Services” (Layanan SupplyOn).

background

Halaman pertama menampilkan semua keluhan yang telah ditugaskan, termasuk rincian seperti ID, nama pemasok, nomor komponen, dan status. Semua keluhan dapat diunduh melalui file Excel.

Catatan: Gunakan filter pencarian lanjutan atau tambahkan bidang kustom untuk pelacakan keluhan yang lebih akurat. Pengguna dapat mengonfigurasi filter default untuk memperlancar pencarian di masa mendatang.

Membuat Keluhan Baru

Tab Keluhan Pelanggan

  • Bagian Keluhan: Di bagian 'Keluhan', Anda memilih pemasok, menambahkan judul dan deskripsi.
  • Bidang utama seperti judul dan deskripsi wajib diisi dan dapat dilihat oleh pemasok, tetapi hanya pelanggan yang dapat memodifikasinya.
  • Detail: Di sini Anda akan menemukan bidang pelanggan seperti informasi komponen, kuantitas, dll.
  • Data Internal Pelanggan: Bidang-bidang ini tidak terlihat oleh pemasok.
  • Kontak Pelanggan: Siapa yang bertanggung jawab di pihak Anda dan akan menerima email.

Tab: Status dan Timeline

  • Status: Status dapat diperbarui (misalnya, dari draf menjadi terbuka), dan timeline disediakan untuk melacak kemajuan keluhan.
  • Tanggal untuk respons: Tentukan batas waktu untuk setiap langkah 8D.
  • Setelah disimpan, keluhan dikirim ke pemasok, memberi tahu mereka untuk meninjau dan merespons.
Tampilan Pemasok
  • Pemasok melihat detail serupa dengan pelanggan, termasuk status, timeline, dan informasi pelanggan.
  • Pemasok dapat memberikan komentar, mengisi bidang wajib (misalnya, tanggal produksi), dan mengunggah lampiran.
  • Setidaknya satu pemimpin tim harus ditugaskan dari pihak pemasok.
  • Tindakan perlu diisi oleh pemasok, misalnya pemasok harus mengidentifikasi akar masalah dan mengkategorikannya untuk pemahaman yang lebih baik atau analisis yang lebih luas.
  • Evaluasi Akhir: Seluruh proses dievaluasi oleh pemasok, dengan bidang wajib ditinjau oleh evaluator independen sebelum penyelesaian.

Further information