Hitachi Astemo Buyside | Problem Solver | Tab 1

Halaman pertama menampilkan semua keluhan yang telah ditugaskan, termasuk rincian seperti ID, nama pemasok, nomor komponen, dan status. Semua keluhan dapat diunduh melalui file Excel.

Catatan: Gunakan filter pencarian lanjutan atau tambahkan bidang kustom untuk pelacakan keluhan yang lebih akurat. Pengguna dapat mengonfigurasi filter default untuk memperlancar pencarian di masa mendatang.

Membuat Keluhan Baru

Tab Keluhan Pelanggan

• Bagian Keluhan: Di bagian 'Keluhan', Anda memilih pemasok, menambahkan judul dan deskripsi.
• Bidang utama seperti judul dan deskripsi wajib diisi dan dapat dilihat oleh pemasok, tetapi hanya pelanggan yang dapat memodifikasinya.
• Detail: Di sini Anda akan menemukan bidang pelanggan seperti informasi komponen, kuantitas, dll.
• Data Internal Pelanggan: Bidang-bidang ini tidak terlihat oleh pemasok.
• Kontak Pelanggan: Siapa yang bertanggung jawab di pihak Anda dan akan menerima email.

Tab: Status dan Timeline

• Status: Status dapat diperbarui (misalnya, dari draf menjadi terbuka), dan timeline disediakan untuk melacak kemajuan keluhan.
• Tanggal untuk respons: Tentukan batas waktu untuk setiap langkah 8D.
• Setelah disimpan, keluhan dikirim ke pemasok, memberi tahu mereka untuk meninjau dan merespons.

Tampilan Pemasok

• Pemasok melihat detail serupa dengan pelanggan, termasuk status, timeline, dan informasi pelanggan.
• Pemasok dapat memberikan komentar, mengisi bidang wajib (misalnya, tanggal produksi), dan mengunggah lampiran.
• Setidaknya satu pemimpin tim harus ditugaskan dari pihak pemasok.
• Tindakan perlu diisi oleh pemasok, misalnya pemasok harus mengidentifikasi akar masalah dan mengkategorikannya untuk pemahaman yang lebih baik atau analisis yang lebih luas.
• Evaluasi Akhir: Seluruh proses dievaluasi oleh pemasok, dengan bidang wajib ditinjau oleh evaluator independen sebelum penyelesaian.